Política de cambio y devoluciones
En UMAINTI buscamos que cada pedido llegue en buen estado y conforme a lo solicitado. Esta Política regula los cambios y devoluciones aplicables a compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y canales oficiales de venta.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, UMAINTI podrá no aceptar la solicitud, salvo que exista una obligación legal aplicable.
2. Condiciones para que proceda la solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá estar cerrado, sin señales de consumo o manipulación, mantener sus etiquetas, tapas, empaques y presentación original, encontrarse completo y contar con el comprobante de compra correspondiente. En caso de daño, rotura, error de producto o pedido incompleto, se deberá presentar evidencia fotográfica.
3. Casos en los que procede el cambio o devolución
UMAINTI evaluará cambios o devoluciones cuando el producto haya sido entregado en mal estado, la botella llegue rota o dañada durante la entrega, el pedido esté incompleto, se entregue un producto distinto al solicitado o exista un error atribuible a UMAINTI en la preparación o despacho del pedido.
4. Casos en los que no procede
No procederán cambios o devoluciones cuando el producto haya sido abierto, consumido o manipulado; presente daños ocasionados por el cliente; no cuente con comprobante de compra; la solicitud se realice fuera del plazo establecido; el producto haya sido almacenado de forma inadecuada después de la entrega; o el cambio se solicite por preferencia personal de sabor una vez recibido el producto en buen estado.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá escribir al correo ventas@umainti.pe indicando nombre completo, número de pedido o comprobante, fecha de recepción, motivo de la solicitud, fotografías del producto y empaque cuando corresponda, y teléfono o WhatsApp de contacto. UMAINTI revisará la solicitud y comunicará la respuesta al cliente.
6. Evaluación de la solicitud
Toda solicitud estará sujeta a evaluación por parte de UMAINTI. Si la solicitud procede, UMAINTI podrá ofrecer, según el caso: cambio del producto por uno igual sujeto a disponibilidad de stock, reposición del producto faltante, nota de crédito para una próxima compra o reembolso del importe pagado cuando corresponda.
7. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre las partes. Los tiempos de devolución podrán depender del banco, pasarela de pago o entidad financiera correspondiente. UMAINTI no realizará devoluciones en efectivo, salvo que el pago original haya sido realizado por ese medio y exista acuerdo previo.
8. Costos de envío o recojo
Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a UMAINTI, la marca asumirá la coordinación correspondiente. Si la solicitud responde a una causa no atribuible a UMAINTI, los costos de traslado, envío o recojo podrán ser asumidos por el cliente.
9. Productos en promoción, packs o combos
En caso de productos adquiridos en promoción, pack o combo, la devolución deberá incluir todos los productos que formaron parte de la promoción, en las mismas condiciones en que fueron entregados.
10. Venta responsable
La venta de bebidas alcohólicas está dirigida únicamente a personas mayores de edad. UMAINTI promueve el consumo responsable.